Reclami e Suggerimenti

In tutte le farmacie A.M.E.S. sono disponibili degli stampati attraverso i quali inoltrare dei reclami, qualora il servizio non sia stato percepito come ottimale dall’Utente.

Sono inoltre presenti dei questionari per la valutazione del servizio offerto in farmacia, in cui si può esprimere un giudizio su alcuni elementi critici, quali la professionalità e la cortesia del personale, la gamma dei prodotti presenti in farmacia, i servizi a disposizione dell’Utenza, i tempi di attesa e la qualità dell’ambiente.

In calce al questionario viene messo a disposizione uno spazio per eventuali suggerimenti dell’Utente per migliorare il servizio.

Inoltre, presso la sede AMES, l’Ufficio Coordinamento Servizio Farmacie (tel. 041.2967210) è disponibile a raccogliere eventuali indicazioni o richieste di chiarimenti da parte del pubblico, dal lunedì al venerdì (dalle ore 10,00 alle 12,00 e dalle ore 15,00 alle 16,00).

I reclami contenenti addebiti specifici vanno presentati per iscritto utilizzando l’apposito modulo presente in farmacia: non saranno considerati reclami presentati in forma anonima.

Il modulo contenente i reclami dell’Utente potrà essere consegnato in busta chiusa presso una qualsiasi delle farmacie A.M.E.S. o inviato con raccomandata a/r alla sede centrale all'Isola Nova del Tronchetto 14 30135 Venezia. I reclami, inoltre, possono essere inviati anche tramite posta elettronica, inviandoli all’indirizzo  segreteria@amesvenezia.it o via fax al numero 041.2967291.

A.M.E.S. S.p.A. si impegna, nei limiti delle proprie possibilità e competenze, a dare risposta entro 30 giorni a tutti i reclami pervenuti e a rimborsare l’Utente in caso di danno riconosciuto, nei limiti del danno effettivamente subito, entro 60 giorni.