Impegni

A.M.E.S. S.p.A. si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il Cittadino utente, secondo i principi contenuti nel D.P.C.M. del 27.01.1994, quali:

a) eguaglianza dei diritti degli Utenti;
b) imparzialità, obiettività e giustizia nei confronti degli Utenti;
c) continuità e regolarità del servizio;
d) partecipazione del Cittadino alla prestazione del servizio;
e) accesso del Cittadino alle informazioni in possesso dell’azienda.

Tenendo quindi sempre presenti i suddetti principi, A.M.E.S. S.p.A. si impegna a:

• Immediato reperimento dei prodotti mancanti (al massimo entro 24 ore feriali, purché reperibili nel normale ciclo distributivo).
• Oltre alla rimozione delle barriere architettoniche obbligatorie per legge, massima attenzione per favorire l’accessibilità e l’usufruibilità della farmacia da parte di persone con particolari esigenze.
• Costante formazione e aggiornamento del proprio personale, al fine di elevare gli standard di servizio.
• Correttezza e qualità dell’informazione e dei consigli erogati, anche con riferimento ai rimedi naturali e/o alternativi alla medicina tradizionale.
• Particolare attenzione alla qualità dei prodotti offerti; rintracciabilità degli stessi nella catena di produzione e distribuzione.
• Adozione di metodologie comuni a tutte le farmacie che consentano la razionalizzazione del lavoro e un sistema rapido ed efficiente di trasferimento delle innovazioni positive.
• Rispetto dei criteri che privilegiano il rapporto costi-benefici all'atto della dispensazione dei prodotti da "consiglio". Saranno quindi consigliati i prodotti essenziali al costo più contenuto.
• In aggiunta al normale impegno professionale del Farmacista relativamente alla qualità dei prodotti in genere e quindi anche di quelli naturali, A.M.E.S. S.p.A. si impegna, soprattutto per i prodotti erboristici e per quelli destinati a patologie particolarmente gravi, a rifornirsi sempre nella fascia di qualità massima possibile.

A.M.E.S. S.p.A, tramite Assofarm, aderisce all’UEFS (Unione Europea Farmacie Sociali), l’organismo internazionale che raggruppa le farmacie presenti in diversi Paesi dell’Europa, come Belgio, Francia, Olanda, Spagna, Inghilterra, con lo scopo di promuovere tra gli Stati membri la circolazione di informazioni in materia legislativa europea e lo scambio di esperienze relativamente alle materie sanitarie, al fine di migliorare l’adeguatezza delle prestazioni alle esigenze dei cittadini-utenti.

In particolare, l’Uefs ha formulato sei dichiarazioni di impegno, peraltro già di fatto messe in opera dai membri dell’UEFS stessa, per ottenere prestazioni farmaceutiche di qualità:

1) Conoscere le necessità degli Utenti per adattare loro i servizi offerti;
2) Aggiornare le competenze dei farmacisti e dei loro collaboratori;
3) Migliorare la comunicazione tra i farmacisti e le altre figure addette alla cura dell’Utente, nell’interesse di quest’ultimo;
4) Partecipare attivamente all’informazione e all’educazione sanitaria della popolazione;
5) Favorire lo speciale rapporto farmacista-paziente fondato sulla qualità della comunicazione, nel rispetto della discrezione richiesta in fatto di cure sanitarie;
6) Fornire il consiglio e il controllo anche oltre al momento della somministrazione del farmaco e mettere a disposizione dei farmacisti e dei loro collaboratori gli strumenti necessari a tal fine.